Wissensmanagement mit Wiki

Arbeitsabläufe beschleunigen, Projekte organisieren, Strukturen schaffen oder Erfahrungen von Mitarbeitern speichern: All das kann ein Wiki leisten. Was Wiki-Systeme im Business-Umfeld erreichen und welche Tools dafür geeignet sind, können Unternehmen berichten, die bereits mit einem firmeninternen Wiki arbeiten.

Leistungen

2006 richteten wir unser eigenes Wiki ein. Darum sehen wir uns in der Lage, unsere Kunden dahingehend zu beraten, wie das interne Wissensmanagement verbessert oder ein komplett neues System eingerichtet werden kann. Wir bieten unseren Kunden zwei Möglichkeiten:

Der Starter

Mit dem kleinen Wiki-Paket bereiten wir die Basis. Dies ist im Grunde eine jungfräuliche Benutzeroberfläche, die großen Spielraum bietet und keine sofortigen Entscheidungen hinsichtlich des Aufbaus verlangt. Welche Struktur das Wiki erhält, ist in diesem Fall eine Frage des Prozesses und der Anwendung im Unternehmen. Teil des Pakets ist außerdem die Definition primärer Navigationspunkte, Einstiegshilfen für den Benutzer sowie eine kurze Erläuterung zur Benutzung der Werkzeuge. Die von uns verwendete Wiki-Software legt den Schwerpunkt auf den Inhalt und weniger auf ein differenziertes Layout der Webseiten.

Für große Aufgaben

Das große Wiki-Paket bieten wir an, wenn wir feststellen, dass es bei dem Unternehmen um sehr komplexe Arbeitsabläufe und Projekte geht, die beispielsweise mehrere Schnittstellen haben. Hier verwenden wir ein umfangreiches Content-Management-System, um die Anforderungen, die dadurch an ein Unternehmens-Wiki gestellt werden, zu erfüllen. Teil unserer Leistung ist es, dass wir das Unternehmen vorher einer Analyse unterziehen und vorschlagen, welche Navigation, Struktur und erste inhaltliche Gliederungspunkte das Firmenwiki enthalten sollte. Zusätzlich kann zum Paket ein Layout gebucht werden, etwa, um durch einen gestalteten Header die reine Funktionalität des Wiki aufzulockern.

In beiden Fällen sind wir in der Lage, das Wiki-System modular aufzubauen und eine eigene Programmierschnittstelle zu bieten, die dem Anwender ermöglicht, Erweiterungen zu schreiben, ohne den gesamten Quellcode kennen zu müssen.

Psychologie

Nicht jeder erkennt auf Anhieb den Sinn oder gar Nutzen eines Wikis. In Unternehmen muss hierbei der persönlichen Empfindung Rechnung getragen werden, dass Mitarbeiter dem Ganzen zunächst skeptisch gegenüberstehen könnten. Es geht dabei um das Gefühl, durch eine zu großzügige Preisgabe eigenen Know-hows weniger gebraucht zu werden oder sogar leichter austauschbar zu sein.

Das Gegenteil ist der Fall. Solche Firmen, die eine vorurteilsfreie Anwendung des Wiki erfahren, berichten davon, dass Mitarbeiter besonders durch eine aktive Nutzung aufgefallen sind und Führungsebene sowie Kollegen von ihrem Potenzial und Engagement überzeugen oder überraschen konnten. Diejenigen mit hoher Anwendungsfrequenz haben erkannt, dass geteiltes Wissen nicht nur dem Unternehmen zugute kommt, sondern Anerkennung für die eigene Arbeitsleistung bedeutet. Die Wissensvermehrung des Einzelnen spielt auch dann eine Rolle, wenn es darum geht, für den derzeitigen oder künftigen Arbeitgeber interessant zu sein. Die Gefahr, sein Wissen "ganz umsonst" preiszugeben, besteht nicht, denn ein funktionierendes Wiki lebt von der Teilnahme vieler, die wechselseitig voneinander profitieren. Umgekehrt haben Führungskräfte eine zusätzliche Möglichkeit, ihren Mitarbeitern bestimmte Fähigkeiten zuzuordnen, von denen sie bisher nichts wussten.

Letztlich ist es eine Sache der inneren Einstellung, inwieweit jemand lediglich seinen "Pflichtteil" am Wissensmanagement beiträgt oder einen Nutzen für sich entdeckt: Sei es, um sich technisch auf dem neuesten Stand zu bewegen, sich profilieren zu können oder Spaß am Lösen von Problemen zu haben. In jedem Fall aber erweisen sich Wikis – soweit sie aktiv betrieben werden – als ökonomisch effektiv.

Schulungen

Neben der technischen und gestalterischen Umsetzung bieten wir Unternehmen an, ihre Mitarbeiter zu schulen. Häufigkeit und Umfang der Schulungstermine beurteilen wir individuell nach Unternehmensgröße und Komplexität der Maßnahme.

Um ein hoch komplexes und professionelles Wiki ins Leben zu rufen, ist es wichtig, einen entsprechenden Stab hierfür auszubilden und Verantwortung zu verteilen. Dort, wo Wikis einen sehr professionellen Charakter einnehmen, braucht es mehr als reine Freiwilligkeit sondern gezielte Vorgaben, Strategie und eine gute Umsetzung.

Sprechen Sie uns an. Ein erstes Gespräch können wir gerne unverbindlich vereinbaren.